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十年展业心得分享 一动二勤三不怕

2013-01-16 08:45 来源:圣才学习网 作者:admin
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十年展业心得分享 一动二勤三不怕
   在产险四川攀枝花中心支公司,只要一提业务二部高级业务经理廖琳春,员工们都会竖起大拇指,称赞她不但业务名列前茅,而且办事干练,尤其对客户总是带着灿烂的笑容。
  廖琳春进入太保已有13个年头了,13年来,她从办公室一名专职驾驶员到业务一线拓展保险业务,不管干什么,她总是干一行爱一行。1996年到业务一线后,她跑机关,到企业,进学校,走进千家万户,累计收入保费达1000多万元,仅2006年就实现个人保费收入113万元,是所在部室年保费的三分之一。13年来,她多次被公司授予“优秀员工”和“优秀展业能手”称号。
  在长期的业务拓展中,廖琳春悟出一个道理,“保险业务员要用心展业、热心服务”,在客户拜访中要做到“一动”、“二勤”、“三不怕”。“一动”就是多动脑筋,捕捉信息寻找保源;“二勤”就是勤动腿、勤动嘴,多与客户交流与沟通,做客户的知心朋友;“三不怕”就是不怕看别人的冷脸,不怕别人冷言冷语,不怕坐冷板凳。
  勤跑路
  廖琳春对客户一诺千金,绝不食言。今年2月,她正感冒发烧,一个客户从10多公里外打来电话希望为他办理机动车辆保险,她了解情况后二话没说,立即到公司为客户办好保险后又驾车将保单送到客户手中,当客户得知她正生病时更是感激不尽。
  多留心
  在廖琳春的展业日志中,详细记录着为客户服务的每一次经历,客户的基本信息、标的承保情况等,不少客户信息中还有特殊记号注明客户家庭情况及生日。一次,她在联系客户续保时,得知该客户因病正在医院接受治疗时,她马上买上鲜花水果驱车赶到病房探望,客户说他只是一个普通客户,没想到太保的员工很快就到医院来。
  诚为本
  廖琳春到业务一线10多年了,她的客户中有身家千万元的老板,也有收入一般的打工人员,有时,客户因手头拮据不能及时缴保费,她就帮客户垫付。十多年来,她不知为多少客户垫付过保费,可没有一个客户不按时还钱的。按廖琳春的话说,人心都是肉长的,只要自己将心比心,真心对客户,客户一定会真心对自己。
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